Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple et transparente. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, annulations et remboursements des commandes livrées en France.
Elle s’applique sans préjudice des droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française et européenne relative à la protection des consommateurs.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai commercial de 35 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve du respect des conditions prévues ci-dessous.
Ce délai commercial s’applique sans préjudice du droit légal de rétractation de 14 jours, lorsque celui-ci est applicable. Pour les achats effectués à distance, ce délai légal court en principe à compter de la réception du bien.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous informant clairement de votre décision, notamment par e-mail.
2. Conditions de retour
Le produit retourné doit, dans la mesure du possible :
-
être dans son état d’origine ;
-
être correctement protégé pour le transport ;
-
être accompagné de ses accessoires et éléments reçus lors de la livraison ;
-
ne pas avoir subi de dommages imputables au client.
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut, dans les conditions prévues par la loi, entraîner une réduction du remboursement.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits ou commandes qui en sont légalement exclus.
3. Demande de retour
Pour demander un retour, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail à :
customer@davimoravyn.com
Merci d’indiquer :
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votre numéro de commande ;
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le produit concerné ;
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le motif du retour ;
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toute information utile au traitement de votre demande ;
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des photos lorsque le produit est endommagé, défectueux ou incorrect.
Nous examinons votre demande et vous indiquons les modalités à suivre selon la situation.
4. Procédure de retour
Lorsque le retour est accepté, nous vous transmettons les instructions nécessaires ainsi qu’une étiquette de retour au format électronique.
Vous devez télécharger et imprimer cette étiquette avant de retourner le produit.
Le produit doit être emballé de manière appropriée afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.
Nous ne proposons pas d’échange. Si vous souhaitez recevoir un autre produit, vous pouvez effectuer une nouvelle commande après le traitement de votre retour.
5. Frais de retour
Les frais de retour dépendent du motif de la demande.
Retour pour convenance personnelle
Lorsque le retour est effectué pour un motif personnel, les frais directs de retour peuvent être à votre charge, lorsque vous en avez été informé conformément à la réglementation applicable.
Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Aucun frais de retour ne vous sera facturé lorsque le retour est dû :
-
à un défaut ou problème de qualité du produit ;
-
à un dommage survenu pendant le transport ;
-
à la réception d’un produit différent de celui commandé.
Dans ces situations, nous examinons les éléments transmis et vous indiquons la solution applicable.
6. Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous par e-mail dès que possible avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos du produit.
Après vérification, nous pouvons, selon la situation et les droits applicables, procéder à un remboursement total ou partiel.
Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un problème imputable au produit, au transport ou à une erreur de préparation de la commande, aucun frais de retour ne vous sera demandé.
7. Annulation d’une commande
Commande non expédiée
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Après confirmation de l’annulation, le montant payé sera intégralement remboursé selon les modalités prévues dans la présente politique.
Commande déjà expédiée
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.
Dans ce cas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci s’applique ou demander un retour dans le cadre de notre délai commercial de 35 jours, sous réserve des conditions applicables.
8. Remboursement
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire conforme à la réglementation applicable.
Pour les retours commerciaux, après réception et vérification du produit, nous initions le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.
Lorsque le droit légal de rétractation est exercé, les sommes versées, y compris les frais de livraison standard, sont remboursées conformément à la réglementation applicable. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursés.
Le délai de 1 à 3 jours ouvrables correspond au délai de traitement et d’initiation du remboursement. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de votre prestataire de paiement ou de l’établissement financier concerné.
9. Cas pouvant limiter ou exclure le remboursement
Un remboursement peut être réduit ou refusé lorsque le produit a été endommagé ou détérioré du fait du client, ou lorsque les conditions applicables au retour ne sont pas respectées, dans les limites autorisées par la réglementation.
Cette disposition ne limite pas les droits légaux dont vous bénéficiez notamment en cas de défaut de conformité ou de produit défectueux.
10. Contact
Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
E-mail : customer@davimoravyn.com
Téléphone : +81 (3) 3786-5247
Adresse : 1-11-13-301, Higashinakanobu, Shinagawa-ku, Tokyo 142-0052, Japon
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Nous vous recommandons de privilégier l’e-mail afin de faciliter le traitement de votre demande.