Nous souhaitons vous permettre de gérer vos commandes de manière simple et transparente. La présente politique précise les conditions applicables à l’annulation des commandes et son articulation avec notre Politique de retour et de remboursement.
Elle s’applique sans préjudice des droits légaux dont Vous bénéficiez en vertu de la réglementation française et européenne applicable.
1. Annulation avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Après vérification du statut de la commande et confirmation de l’annulation, le montant payé sera intégralement remboursé selon les modalités prévues dans la présente politique.
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible afin que votre demande puisse être traitée avant l’expédition de la commande.
2. Commande déjà expédiée
Une fois la commande expédiée, il n’est généralement plus possible de l’annuler directement.
Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la livraison et, si vous souhaitez renoncer à votre achat, à utiliser la procédure prévue par notre Politique de retour et de remboursement.
Cette procédure ne limite pas votre droit légal de rétractation, lorsque celui-ci s’applique. Pour une vente de biens à distance, ce droit peut en principe être exercé dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
3. Exercice du droit légal de rétractation en ligne
Lorsque votre commande a été conclue en ligne et que le droit légal de rétractation s’applique, vous pouvez exercer ce droit au moyen de la fonctionnalité de rétractation mise à votre disposition sur notre interface en ligne.
Cette fonctionnalité est accessible gratuitement pendant le délai légal de rétractation.
Elle vous permet de transmettre votre demande de rétractation en ligne et de recevoir un accusé de réception sur un support durable, conformément à la réglementation applicable.
La fonctionnalité doit être clairement identifiable et facilement accessible sur le site, conformément aux exigences applicables.
4. Demande d’annulation
Pour une annulation avant expédition, vous pouvez nous contacter de préférence par e-mail :
customer@davimoravyn.com
Merci d’indiquer :
-
votre numéro de commande ;
-
les informations nécessaires pour identifier la commande ;
-
lorsque cela est nécessaire, un justificatif de paiement ou toute autre information utile.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone pour toute question relative à votre demande.
La demande d’annulation avant expédition est traitée selon le statut réel de la commande au moment de sa réception.
5. Traitement de la demande
À réception de votre demande, nous vérifions le statut de la commande.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous confirmons son annulation et procédons au remboursement du montant payé.
Si la commande a déjà été expédiée, nous vous informons de la situation et vous orientons vers la procédure de retour applicable.
Nous vous communiquons le résultat du traitement de votre demande dès que possible.
6. Remboursement
Lorsqu’une annulation avant expédition est confirmée, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf disposition légale contraire ou accord différent conforme à la réglementation applicable.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, les modalités et délais de remboursement prévus par la réglementation applicable s’appliquent.
Une fois le remboursement initié, le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque, de votre prestataire de paiement ou de l’établissement financier concerné.
Nous ne pouvons donc pas garantir une date précise de réception des fonds.
7. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail :
E-mail : customer@davimoravyn.com
Téléphone : +81 (3) 3786-5247
Adresse : 1-11-13-301, Higashinakanobu, Shinagawa-ku, Tokyo 142-0052, Japon
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00